常見問題
您可以在 Art Emboss 找到關於訂單、運送和帳戶的快速解答。如果您需要幫助，請發送電子郵件至 support@artemboss.com。
關於訂單
Art Emboss 提供哪些客製化產品用於品牌推廣和個人化？
Art Emboss 提供廣泛的客製化產品，用於品牌推廣和個人化，包括：
- 橡膠印章（壓克力、木質、自動上墨）
- 冰塊印章（黃銅冰塊印章和印版）
- 火漆印章（傳統火漆和自黏火漆貼紙）
- 客製化浮雕貼紙（燙金和紋理）
- 光面 PVC 貼紙
- 3D 金屬轉印貼紙
- 客製化燙金信封
- 精選個人化文具和禮品（例如手工皮革行李箱筆記本）
客製設計流程如何運作，需要什麼樣的圖稿？
請先在產品頁面上傳您的標誌、圖稿或文字想法。為獲得最佳效果，我們建議使用高解析度黑白圖稿。向量檔案是理想的選擇：
- 首選：.AI、.EPS、.SVG
- 也接受：高品質 .PNG、.JPG、.PDF
- 我們可以使用：手繪草圖或文字概念
提交後，我們的設計師將協助排版和精修。我們將發送數位校對稿供您批准（通常在1 個工作天內），您可以在開始生產前要求修改。
設計服務是否包含在內，複雜的設計是否產生任何費用？
大多數標準 2D 客製化（標誌清理、簡單排版、圖案繪製）都包含設計支援，包括校對階段的修改。
對於高度複雜的要求（例如，3D 模具或特殊製造要求），可能需要額外收費。如果是這種情況，我們會在生產前與您確認費用。
常用哪些材料，我可以期待什麼品質？
我們的產品線均採用優質材料，例如：
- 用於印章模具的高品質橡膠
- 環保 FSC® 認證的木塊或透明壓克力用於印章手柄（如適用）
- 用於浮雕和壓印工具的精密黃銅板/組件
- 用於貼紙和標籤的高品質 PVC 合成紙和環保紋理紙
- 用於燙金信封的豪華 250 g/m² 珠光紙
材料選項因產品而異。請參閱每個產品頁面以獲取確切規格。
客製訂單的典型生產和運送時間是多久？
客製訂單的生產時間通常在設計批准後 2-7 個工作天，具體取決於產品類型和設計複雜度。
運送時間取決於您的目的地和所選的運送方式：
- 標準運送：通常為 10–14 個工作天
- 快速運送：通常為 3–7 個工作天
生產時間與運送時間是分開的。
客製產品的退貨政策是什麼？
客製產品通常不可退貨，除非存在製造缺陷或生產錯誤。如果發生問題，我們將與您合作解決——這可能包括根據我們的退貨與退款政策進行重製或更換。
有關詳細資訊，請參閱我們的退貨與退款政策頁面。
我可以使用客製產品用於個人活動，而不僅僅是商業品牌推廣嗎？
是的。我們的客製產品除了商業品牌推廣外，也常用於婚禮、邀請函、賀卡、個人化禮品、書籍收藏、派對裝飾等。
是否有最低訂購量或批量折扣？
許多客製產品（如印章）沒有最低訂購量。某些產品（如貼紙和標籤）可能需要最低訂購量（通常為 100 件）。
批量訂單可能有資格獲得分級折扣。如果您要下較大的訂單，請發送電子郵件至 support@artemboss.com 獲取報價。
如何查看我的訂單詳情？
下訂單後，您可以登入您的帳戶查看您的訂單詳情。如果您在結帳時未建立帳戶，您可以使用購買時使用的相同電子郵件地址建立一個帳戶。
如果我訂購的商品缺貨了怎麼辦？
如果商品意外缺貨，我們會盡快通知您，並提供替換、部分出貨或針對缺貨商品退款等選項。如果缺貨商品影響您訂單中其他產品的使用性，我們會在處理前告知您。
下訂單後如何調整訂單？
如果您的訂單尚未進入處理/生產階段，我們的團隊可能能夠協助您進行更改或新增。請盡快與我們聯繫。更改可能會增加處理時間並影響交貨估計。
請發送電子郵件至 support@artemboss.com。
您接受哪些付款方式？
我們接受多種付款方式，包括：
- 信用卡 (MasterCard、Visa、American Express)
- PayPal
- 電匯
- 西聯匯款
- 公司採購訂單（如適用）
為什麼我的付款被拒絕了？
付款失敗可能有幾個原因，例如卡片資訊不符、餘額不足、銀行安全規則或線上支付限制。請驗證您的帳單資訊並聯繫您的銀行以獲取更多資訊。
如果您仍然遇到問題，請發送電子郵件至 support@artemboss.com。
關於運送
如何追蹤我的訂單？
您的訂單完成後，我們會透過電子郵件（如果提供手機號碼，也會透過簡訊）發送追蹤號碼和貨運公司追蹤連結。您也可以使用我們網站上的追蹤訂單功能查看您的貨運狀態。
你們是否提供國際運送？
是的，Art Emboss 提供國際運送服務至許多國家。運送的可用性和選項會在結帳時顯示。
訂單金額超過 68 美元可享國際標準運送免運費。
送達需要多長時間？
送達時間取決於您的目的地和所選的運送方式。預計送達時間會在結帳時顯示。
- 標準運送：通常為 10–14 個工作天
- 快速運送：通常為 3–7 個工作天
生產時間（客製產品）與運送時間是分開的。
如果我輸入了錯誤的運送地址怎麼辦？
請立即與我們聯繫。如果訂單尚未出貨，我們可能可以更新地址。一旦出貨，地址變更可能無法進行，並且可能需要支付重新運送費用。
我收到了訂單，但它無法運作。我該怎麼辦？
如果您的商品有缺陷或收到時損壞，請提供您的訂單號碼和照片（如果適用）與我們聯繫。我們將協助安排最佳解決方案，其中可能包括根據我們的退貨與退款政策進行更換。
關於帳戶
如何建立帳戶？
點擊網站頂部的登入，然後選擇建立帳戶。輸入您的姓名、電子郵件地址和密碼，然後提交以建立您的帳戶。
您可以隨時使用您的電子郵件和密碼登入。
如何刪除我的帳戶？
要請求刪除帳戶，請發送電子郵件至我們的支援團隊 support@artemboss.com。
為安全起見，我們可能會在處理刪除請求前要求驗證。
如果我忘記密碼怎麼辦？
使用登入頁面上的忘記密碼選項。我們會發送一個連結到您的電子郵件以重設密碼。
如何聯繫您？
您可以透過網站上的聊天按鈕或發送電子郵件至 support@artemboss.com 與我們聯繫。
我們旨在 24 小時內（工作日）回覆。